Conheça Nossa História
A empresa Império do Aroma foi criada por Mayara de Oliveira Souza em 2019, iniciou vendendo seus produtos no hospital em que trabalhava e para seus amigos e familiares. Aos poucos fomos expandindo as vendas e crescendo de uma forma tão natural que hoje vendemos para todo Brasil!
Em 2022 inauguramos nosso primeiro site, que é este em que vos falo.
Em todos estes anos oferecemos o melhor para os nossos clientes. Desde o princípio, nossa preocupação é oferecer os melhores produtos com os melhores preços aliados a um ótimo atendimento a vocês clientes, que são as pessoas mais importantes para nós.
Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. É política da empresa Império do Aroma respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.
Política de Cookies Império do Aroma
O que são cookies?
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Periodicamente, oferecemos pesquisas e questionários para fornecer informações interessantes, ferramentas úteis ou para entender nossa base de usuários com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou numa pesquisa ou para fornecer resultados precisos após a alteração das páginas. - Cookies relacionados a formulários
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Cookies de Terceiros
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Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Império do Aroma oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
- Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
- Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
- Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do Império do Aroma, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
Política de Devolução e Trocas
Nós da Império do Aroma prezamos pela transparência na relação com nossos consumidores. Pensando nisso, elaboramos uma política de troca e devolução em harmonia com as normas do Código de Defesa do Consumidor e primando pela excelência no atendimento.
Veja em quais situações uma troca ou uma devolução pode ser feita:
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Em caso de arrependimento da compra feita, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto, observado os seguintes requisitos:
- A solicitação for feita através do e-mail: contato.imperiodoaroma.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Não haja violação da embalagem ou qualquer indício de uso do produto.
- O produto esteja acompanhado de sua Embalagem Original, nota de compra, acessórios e manuais (se houver).
- Só conseguiremos dar continuidade aos atendimentos de troca ou devolução, quando recebermos o(s) item(s) devolvido(s) em nosso estoque.
Observação: não será aceito pedido de devolução através de ligação, sms ou qualquer outro tipo de mensagem que não seja pelo e-mail: contato@imperiodoaroma.com
Os itens 1 à 4 deverão ser observados rigorosamente pelo cliente, sob pena de impossibilitar a devolução do produto.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa, será realizado o estorno diretamente na operadora do cartão e enviaremos ao cliente a confirmação com o prazo de até 2 faturas para ser creditado na fatura do cliente.
Para as demais formas de pagamento, o valor pago será creditado na conta do cliente em até 03 dias úteis após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) por nossa empresa.
O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço e checagem de suas condições.
Caso não ocorra indícios de uso do produto pelo comprador a restituição é feita no prazo de até 03 dias úteis.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou alguma outra irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE pelo e-mail contato.imperiodoaroma.com
Observação: não será aceito pedido de devolução por defeito através de ligação, sms ou qualquer outro tipo de mensagem que não seja pelo e-mail: contato.imperiodoaroma.com
Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio ou inadequado para o uso, o cliente deverá encaminhar a mercadoria com uma carta especificando o defeito, além de comunicar também no e-mail acima. Assim que recebermos o produto, o mesmo será encaminhado para análise.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos técnicos, que resultará em um laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.
LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:
Após confirmação pelo Departamento Técnico, poderá ser efetuada a substituição do produto, sem despesas de frete.
LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:
O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação sem direito de substituição, cabendo ao cliente custear as despesas de frete em razão da ausência de defeito.
ITENS DE REPROVAÇÃO:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU SEM AVARIAS DE TRANSPORTE:
A troca do produto fora dos casos especificados acima, será aceita em até 15 dias após a compra do produto. Nesse caso, qualquer custo extra, seja ele de frete reverso, reenvio, tarifas bancárias, diferenças de valor de produto, ou outros custos que possam surgir, será custeado integralmente pelo cliente.
Para que a troca seja possível, é necessário observar o seguinte tramite, sob pena de a troca não ser aceita:
- A troca do produto é solicitada somente através do e-mail de atendimento exclusivo para esse tipo de contato@imperiodoaroma.com, não serão aceitos pedidos de troca através de ligação, sms ou qualquer outro tipo de mensagem que não seja por e-mail.
- Após solicitar a troca, você receberá um e-mail com passo a passo do nosso fluxo. Importante se atentar a todos os detalhes, uma vez que, se não for observado não será possível realizar a troca do produto.
- Não será aceito de volta produtos com defeitos apresentados por mal uso, o produto adquirido se trata de um bem não vitalício, possuindo seus meios de cuidado e preservação individual.
- Não será aceito, produtos fora de sua embalagem original.
- Ao postar o produto, certifique-se que ele está em uma embalagem segura, com espaço disponível para que não danifique a caixa original do produto, não serão aceitos envios de retorno de produto com a caixa do produto sendo utilizada como embalagem de envio.
Equipe Império do Aroma agradece a compreensão!
Entregas e Prazos
Após a confirmação de pagamento, enviaremos o seu produto dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis.
Assim que postarmos seu produto, você receberá um e-mail com o código de rastreio dos Correios para que possa acompanhar passo a passo onde está o seu tão esperado produto Império do Aroma.